Términos y Condiciones

Última actualización: 27 de junio de 2025

1. Introducción

1.1 Estos Términos y Condiciones Generales (“Términos”) regulan el uso del sitio web casino-madnix.cl (“Casino Madnix”, “nosotros”, “nuestro”, “el Casino”).

1.2 Al registrarse, ingresar o utilizar cualquier servicio ofrecido por el Casino, usted declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad y Política de Juego Responsable.

1.3 Si no está de acuerdo con alguna cláusula, debe abstenerse de utilizar el sitio y los servicios.

2. Definiciones

  • Jugador / Usuario / Usted: persona natural que se registra y participa en los juegos ofrecidos.
  • Cuenta: perfil personal creado para acceder a los servicios del Casino.
  • Juegos: todos los productos de azar, incluyendo casino en línea y juegos en vivo.
  • Operador: la empresa responsable de la administración y operación del Casino Madnix.
  • Bono: incentivos promocionales como giros gratis, créditos o recompensas similares.

3. Elegibilidad

3.1 Solo pueden participar personas mayores de 18 años o la edad legal para apostar en Chile, según corresponda.

3.2 Es responsabilidad exclusiva del usuario asegurarse que el acceso y uso de los servicios sea legal en su lugar de residencia.

3.3 Quedan excluidos empleados del Operador, sus familiares directos, agentes y asociados.

4. Registro y Apertura de Cuenta

4.1 Se permite una sola cuenta por persona, hogar, dispositivo o dirección IP.

4.2 El registro requiere datos verídicos, completos y actualizados: nombre, dirección, fecha de nacimiento, correo electrónico y datos de pago.

4.3 Usted es responsable de mantener la confidencialidad de su usuario y contraseña.

4.4 Podemos solicitar verificación documental en cualquier momento, como cédula de identidad, comprobante de domicilio o método de pago.

4.5 Cuentas con información falsa serán suspendidas o cerradas y las ganancias asociadas serán anuladas.

5. Uso y Mantenimiento de la Cuenta

5.1 Usted responde por todas las actividades realizadas en su cuenta.

5.2 Mantenga sus datos personales siempre actualizados.

5.3 Puede solicitar el cierre de su cuenta contactando a nuestro soporte.

5.4 Nos reservamos el derecho de suspender o cerrar cuentas ante sospechas de fraude, colusión o incumplimiento de estos Términos.

5.5 En caso de olvido de contraseña, podrá recuperarla mediante la función correspondiente o soporte.

6. Depósitos

6.1 Los depósitos deben realizarse con métodos registrados a nombre del usuario.

6.2 Aplican límites mínimos y máximos, disponibles en la sección de banca.

6.3 No cobramos comisiones por depósitos, pero su proveedor de pago puede hacerlo.

6.4 No otorgamos créditos ni servicios financieros.

6.5 Los fondos depositados deben ser utilizados exclusivamente para apuestas. Actividades sospechosas pueden derivar en suspensión.

7. Retiros

7.1 Los retiros se procesarán preferentemente por el mismo método usado para depósitos.

7.2 Existen límites mínimos y máximos de retiro, detallados en la sección bancaria.

7.3 Todos los retiros están sujetos a verificaciones de identidad y documentación.

7.4 Nos esforzamos por procesar retiros con prontitud, pero no somos responsables de demoras causadas por terceros.

7.5 Para retirar el saldo total y cerrar su cuenta, contacte a soporte.

8. Cuentas Inactivas y Dormantes

8.1 Las cuentas sin actividad por 6 meses se consideran inactivas.

8.2 Se podrá aplicar una tarifa administrativa mensual sobre el saldo restante, previa notificación.

8.3 Cuentas con saldo cero podrán ser cerradas tras prolongada inactividad.

8.4 Para reactivar una cuenta dormante, contacte a soporte.

9. Juego Responsable

9.1 Promovemos el juego responsable y ofrecemos herramientas como límites de depósito, pérdidas, tiempo y autoexclusión.

9.2 Si sospecha tener problemas con el juego, utilice estas herramientas o solicite ayuda a nuestro equipo de soporte.

9.3 Para más información, visite nuestra página de Juego Responsable o consulte organizaciones especializadas como SERNAC.

10. Conductas Prohibidas

  • Lavado de dinero u otras actividades ilegales.
  • Uso de bots, software automatizado o trampas.
  • Manipulación o fraude en juegos.
  • Multiples cuentas o suplantación de identidad.
  • Uso de VPN o proxies para eludir restricciones geográficas.

10.1 Incumplimientos podrán derivar en suspensión o cierre de cuenta y pérdida de fondos.

10.2 Está prohibido compartir cuentas o permitir que terceros jueguen en su nombre.

11. Bonos y Promociones

11.1 Todos los bonos están sujetos a términos específicos y requisitos de apuesta publicados en la sección de promociones.

11.2 El abuso de bonos, incluyendo múltiples cuentas o colusión, está prohibido.

11.3 Nos reservamos el derecho a cancelar o reclamar bonos en caso de abuso o manipulación.

11.4 Promociones pueden tener fechas de vencimiento y restricciones en juegos aplicables.

12. Integridad de los Juegos

12.1 Los juegos son provistos por desarrolladores certificados y utilizan generadores de números aleatorios para garantizar equidad.

12.2 Podemos anular apuestas o ganancias derivadas de errores técnicos o violaciones a estos Términos.

13. Limitación de Responsabilidad

13.1 No nos hacemos responsables por pérdidas o daños derivados del uso del sitio, fallas técnicas, interrupciones o errores.

13.2 Usted juega bajo su propio riesgo y nuestra responsabilidad máxima no excederá el monto de su último depósito.

13.3 No respondemos por contenido o seguridad de sitios externos vinculados.

14. Privacidad y Seguridad de Datos

14.1 La información personal se recopila y procesa conforme a nuestra Política de Privacidad.

14.2 Implementamos medidas de seguridad estándar para proteger sus datos.

14.3 Consulte nuestra Política de Privacidad para detalles completos.

15. Propiedad Intelectual

15.1 Todos los derechos sobre marcas, logos, textos y contenidos pertenecen al Operador o sus licenciantes.

15.2 Está prohibida la reproducción, copia o modificación sin autorización previa y por escrito.

16. Reclamos y Resolución de Disputas

16.1 Para reclamos, contacte primero a nuestro equipo de soporte.

16.2 Nos comprometemos a resolver cualquier conflicto de manera justa y rápida.

16.3 Si no se llega a un acuerdo, podrá recurrir a organismos de resolución alternativa de conflictos o autoridades regulatorias chilenas.

16.4 Todos los reclamos deben presentarse por escrito.

17. Modificación de los Términos

17.1 Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento.

17.2 Cambios importantes serán comunicados, y el uso continuado del sitio implica aceptación.

17.3 Recomendamos revisar periódicamente estos Términos para mantenerse informado.

18. Contacto

Para consultas o ejercer sus derechos, puede contactarnos a:

Al registrarse y utilizar Casino Madnix, usted confirma haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Para información oficial sobre regulación de juegos de azar en Chile, visite el sitio de la Subsecretaría de Telecomunicaciones, entidad que supervisa las comunicaciones y aspectos legales relacionados con servicios en línea.